JAKARTA – Menyambut musim mudik Lebaran 2025 , PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau PT KAI terus berinovasi guna meningkatkan kenyamanan juga kemudahan bagi pelanggan. Berbagai langkah strategis telah dilakukan disiapkan, termasuk peningkatan layanan, optimalisasi fasilitas, juga penguatan sistem digitalisasi.
Sebagai bagian dari peningkatan layanan, KAI menempatkan 170 Customer Service Mobile (CSM) dalam 39 stasiun untuk memberikan informasi lalu bantuan dengan segera untuk pelanggan. Selain itu KAI menambah 383 personel guna menggalang kebersihan dan juga kenyamanan, yang digunakan terdiri dari 74 petugas kebersihan stasiun, 130 petugas on-train cleaning (OTC), juga 179 petugas pencuci kereta.
Dalam mengupayakan keberlanjutan dan juga menghurangi pemanfaatan plastik sekali pakai, KAI memperluas sarana water station ke empat stasiun baru (Kertapati, Lamongan, Wonokromo, lalu Sidoarjo), sehingga pada saat ini tersedia di area 28 stasiun. Selain itu, KAI akan membagikan takjil gratis untuk pelanggan yang berbuka puasa di dalam 21 stasiun utama selama 10 hari menjauhi Lebaran.
Untuk meningkatkan efisiensi proses boarding, Face Recognition Boarding Gate sekarang ini telah dilakukan tersedia di area 21 stasiun. KAI juga menambah petugas registrasi untuk mempercepat layanan dan juga menghurangi antrean.
Sebagai perubahan di layanan hiburan, KAI menghadirkan New EOB (Entertainment on Board) yang digunakan saat ini tersedia di dalam kelas Luxury kemudian Compartment Suites, dengan sistem NextGO sebagai penyedia hiburan digital bagi pelanggan.
NextGO merupakan salah satu hasil unggulan PT. MNC Kabel Mediacom, kemudian hadir sebagai solusi hiburan digital yang dimaksud menghadirkan pengalaman baru bagi pelanggan KAI. Melalui media NextGO, kami memberikan akses hiburan berkualitas selama perjalanan, sehingga pelanggan dapat lebih banyak menikmati perjalanan mereka bersatu KAI,” ujar Chief Sales and Marketing Officer PT MNC Kabel Mediacom, Iwan Sumarwan.
Dari sisi operasional, hingga 28 Februari 2025, KAI telah dilakukan memasarkan 1.393.836 tiket KA jarak jauh, atau sekitar 40,47% dari total 3.443.832 tiket yang dimaksud tersedia. Pelanggan diimbau untuk melakukan pemesanan lebih tinggi awal melalui program Access by KAI, website kai.id, atau layanan Contact Center KAI 121.
Sebagai bagian dari komitmen terhadap transportasi berkelanjutan, KAI juga memperkenalkan ciri Carbon Footprint di tempat perangkat lunak Access by KAI, yang mana memungkinkan pelanggan mengetahui total emisi karbon yang dimaksud berhasil merek hemat dengan menggunakan kereta api dibandingkan moda transportasi lainnya.
“KAI berikrar untuk terus meningkatkan kualitas layanan guna memberikan pengalaman perjalanan yang tersebut lebih tinggi aman, nyaman, lalu efisien bagi seluruh pelanggan. Melalui berbagai inovasi, optimalisasi fasilitas, juga digitalisasi layanan, kami berharap dapat menghadirkan mudik Lebaran yang dimaksud lebih besar lancar juga berkesan,” ujar Vice President Public Relations KAI, Anne Purba.
- Tol Cibitung-Cilincing Diskon Tarif 46%, Catat Sampai Kapan Berlakunya
- Tambah Alokasi, Mudik Gratis BNI 2025 Siap Berangkatkan 6.050 Pemudik
